Курьеру: частые вопросы и ответы

Возник срочный вопрос или проблема?

Напишите нам через раздел “Поддержка” в приложении. Так же вы можете написать нам на почту info@peshkariki.ru.

Как начать работать?

1. Скачайте мобильное приложение (Android / iOS / Huawei);
2. Пройдите бесплатную "Проверку онлайн" или платную верификацию;
3. Возьмите заказ в работу. Система спишет с вашего баланса комиссию. Вам откроются телефоны и полные адреса отправителя и получателя(-ей). 
4. Действуйте по инструкции к заказу;
5. Позвоните контактным лицам, чтобы сверить данные и подтвердить доставку;
6. Когда отправитесь на точку забора, измените статус на "Выехал", когда прибудете на адрес смените статус на "На месте", после получения груза - "Посетил адрес". Далее необходимо доставить груз получателю и в таком же порядке изменить статусы для точки доставки.
7. Если за груз нужно получить денежные средства с получателя, в заказе будет указано, сколько и куда отправить.
8. Получите оплату за доставку (от отправителя, получателя или на баланс, в зависимости от заявки);
9. Заказ завершается.

К работе допускаются только граждане РФ, достигшие совершеннолетия.

В каких городах вы работаете?

• Москва;
• Санкт-Петербург;
• Краснодар;
• Екатеринбург;
• Казань.

Что такое бесплатная "Проверка онлайн" и "Верификация"?

В нашей системе нет залогов, но есть обязательная проверка исполнителей. Так мы обеспечиваем сохранность грузов и средств заказчиков.

• Проверка онлайн - это проверка паспортных данных курьера сотрудниками Службы безопасности.
• Верификация - проверка паспортных данных курьера при личном посещении им пункта выдачи.

Подробнее о проверках: https://peshkariki.ru/verifikacija_polizovatelej 
Адреса пунктов выдачи: https://peshkariki.ru/punkty_vydachi

Отправили заявку на "Проверку онлайн". Когда она будет рассмотрена?

Заявки рассматриваются Службой Безопасности в кратчайшие сроки, крайний срок - 24 часа с момента подачи заявки.

Как получить деньги за работу?

Курьеру платят наличными в момент отправки или доставки груза. Также возможен вариант получения оплаты на "Баланс". Всё это указано перед взятием заказа в работу:

• ₽ — оплата наличными;
• ฿ — оплата на баланс.

Самозанятые курьеры получают ₽ на баланс, которые они могут вывести на карту. О том, как стать самозанятым в нашей системе  читайте по ссылке.

Для опытных курьеров доступны заказы с получением выручки за груз от получателя и её переводом заказчику на карту. Иногда в таких заявках требуется взять из полученной выручки оплату за доставку, а остальное вернуть заказчику. Все эти нюансы описаны в заказе.

Как формируется рейтинг курьера?

Правила формирования рейтинга описаны на странице: https://peshkariki.ru/rejting

Зачем вносить свои деньги на счёт в Пешкариках?

Деньги на счету нужны курьеру для оплаты комиссии сервиса. Для стабильной работы необходимо иметь на балансе в среднем от 100 до 500 руб. При этом, если Вы не хотите пополнять счёт, то можете выполнять заказы с оплатой на баланс и оплачивать комиссию с этих средств.

Также предусмотрена функция "Автопополения баланса", если Вы хотите принять заказ в работу, а на балансе не хватает денежных средств, то они будут списаны с привязанной банковской карты.

Какая комиссия взимается с курьера и как она рассчитывается?

Комиссия для каждого заказа рассчитывается индивидуально, в зависимости от подключенных заказчиком сервисных услуг, сложности заявки и ценности груза.

Как пополнить баланс?

Зайти в раздел "Баланс" → "Пополнить баланс" → Указать сумму → Ввести реквизиты карты

* Пополнение возможно только с банковской карты.

Как вывести деньги?

Завершите все активные заказы, зайдите в раздел "Баланс", далее "Вывод средств", после чего введите сумму. Денежные средства придут на банковскую карту.

* Вывод занимает от 1 до 5 рабочих дней.

Если вы выводите денежные средства, как самозанятый (Самозанятость: расчетный счет), то мы отправляем средства по расписанию: понедельник, среда, пятница.

Почему при выводе денег из системы с меня берут комиссию?

Не относится к самозанятым курьерам.

Все пользователи пополняют баланс через платежную систему и через нее же выводят обратно. Но у платежной системы есть комиссия на ввод и вывод средств. В текущий момент в Российской Федерации не существует платежных систем, не взимающих комиссии.

Когда Вы пополняете свой баланс (например, 1000 ₽), то на расчетный счет нашей компании попадает только 950 руб. Но чтобы Вам было комфортно работать, мы показываем вам 1000 ₽ на балансе.  
Когда Вы делаете запрос на вывод денежных средств, от 950 ₽ платежная система забирает еще 5% и остается 900 ₽, которые Вы и получите в итоге на карту.  
Если у курьера выполнено много доставок и высокий рейтинг, компания Пешкарики за свой счет компенсируют комиссию платежной системе (эти самые 100 ₽), в благодарность за хорошую работу. Если же доставок выполнено мало или рейтинг низкий, то курьер платит комиссию сам.

Правила расчета комиссии

В ТОПе курьеров видно, что большинство курьеров постоянно выполняющих доставки, имеют рейтинг близкий к 100 и поэтому, комиссию при выводе средств не платят.

Можно ли выводить бонусы?

Нет, бонусы не подлежат обналичиванию.

Что такое «Премиум» аккаунт?

«Премиум» аккаунт — это платный функционал для курьеров в сервисе «Пешкарики», который даёт весомые преимущества в течение 24 часов!

Преимущества, которые даёт «Премиум»

• Курьеру доступно больше заявок на выбор;
• Курьер видит новый заказы раньше остальных;
• Одновременно можно взять больше заказов в работу;
• Доступна возможность скрывать доставки, которые не интересуют;
• Курьер может добавлять заказчиков в список “Избранных” и получать пуш-уведомления о появлении новых заказов в системе;
• В разделе «Фильтры» доступны настройки, позволяющие регулировать отображение заказов относительно их стоимости и веса;
• Приоритетная поддержка: онлайн обращение от «Премиум» курьеров рассматриваются в приоритетном порядке.

* Стоимость опции 99 бон./руб. в день.

Кто оплачивает проезд и мобильную связь?

Проезд и мобильную связь курьер оплачивает самостоятельно. Мы рекомендуем для удобства приобрести проездной билет на общественный транспорт.

Почему в выходные мало заказов?

В выходные дни спрос на курьерские услуги ниже, так как большинство магазинов работает в будни.

Что делать, если в приложении не отображаются заказы?

Создайте запрос в поддержку - специалисты проверят Ваш профиль и исправят ошибку.

Почему в свободных заказах не видны номера телефонов и полные адреса?

Полные данные заказа (полные адреса, телефоны, комментарии) становятся видны только после того, как курьер принимает заказ в работу. Это сделано в целях безопасности. Перед взятием заказа показывается только основная информация.

Что именно будет в заказе, какой груз нужно везти?

Вы имеете право узнать у отправителя, что именно повезёте, убедиться в его присутствии, что груз на месте и он не опасен. Вскрывать упаковку за пределами магазина запрещается!

Можно ли выполнить сегодня завтрашнюю доставку?

Если заказчик и получатель не против доставки раньше срока, то конечно можно!

Что делать после взятия заказа?

После взятия заказа необходимо позвонить отправителю и получателю, уточнить все данные по заказу, согласовать время Вашего приезда. Не приезжайте не позвонив. Это сэкономит Вам время и силы.

Можно ли брать в работу сразу несколько заказов?

Можно, если это не повлияет на качество и скорость доставки. Заказчики - наше всё!

Если что-то изменилось в заказе, надо ли предупредить Поддержку?

Обязательно сообщайте нам о любых изменениях в заказе. Это важно при возникновении спорных ситуаций.

Взяли заказ, но теперь хотите отказаться от доставки

Если у Вас произошёл форс-мажор, Вы можете отказаться от заказа.

При самостоятельном отказе от заказа, либо при отказе без уважительной причины комиссия Сервиса не возвращается!
Если комиссия Сервиса была равно нулю, то будет удержана неустойка.

Взяли заказ, и видите в нем ошибку

Не отказывайтесь от заказа. Если курьер отказывается от заказа самостоятельно, комиссия не возвращается, даже если в заказе ошибка или курьер уже не нужен отправителю.

Свяжитесь с нами, мы отменим заказ. 

Взяли заказ, но у получателя изменились данные (адрес, время или день)

Если новый адрес или новое время доставки Вам категорически неудобны, Вы вправе отказаться от заказа. Для этого напишите в техподдержку или позвоните в наш контактный центр.

Отказались от доставки, почему система списала с меня штраф?

Если курьер отказывается от заказа менее чем за 2 часа до окончания времени забора, система спишет неустойку в размере 300 рублей. Поскольку другому курьеру взять "брошенную" доставку и добраться до точки за такое время крайне сложно, заказ срывается. Штраф введен из-за жалоб заказчиков на курьеров отказывающихся от заявки в последний момент, когда их уже ждут на месте.

Также сервис может удержать с курьера фиксированную неустойку в размере 200 ₽, если курьер отказывается от безналичного заказа.

Отказались от заказа из-за ошибки в нём. Как вернуть списанную комиссию и штраф?

В случае отказа курьером от заказа самостоятельно, комиссия и штраф возвращены не будут! Если Вы считаете, что в заказе допущена ошибка (неверно указан вес, адрес и т.д.), то напишите в поддержку. Мы проверим и отменим заказ. Комиссия в этом случае вернется автоматически.

Зачем делать фотографию груза у отправителя?

Сфотографировав при отправке груз, обратите внимания на его изначальные повреждения (если они есть), пломбы, упаковку. Желательно сделать фото с нескольких ракурсов. Так вы снимаете с себя ответственность за состояние груза.

В случае возникновения у получателя претензий к внешнему виду груза, у курьера будут запрошены фотографии посылки при отправке. Так мы сможем понять, изменилось ли состояние груза за время транспортировки.

Груз необходимо доставлять аккуратно, дабы его не повредить! А отправитель должен позаботиться об упаковке груза, чтобы отправление было удобным для транспортировки и не пострадало в процессе доставки.

Как перевозить хрупкий груз?

В момент забора внимательно осмотрите груз, проверьте, нет ли повреждений. Также, если упаковка недостаточно надёжна, стоит порекомендовать отправителю упаковать груз заново. После проверки внешнего вида обязательно сфотографируйте груз (лучше сделать несколько фотографий с разных ракурсов).

Перевозить хрупкий груз необходимо максимально бережно, избегая «давок» в метро или неровных дорог, если Вы доставляете его на машине. Также важно учитывать специфику груза (к примеру, цветам нельзя долго быть на холоде, а торт не может находиться в течение длительного времени в тепле) и правильно рассчитывать свои силы.

Заранее обговорили время встречи, но пришлось ожидать на адресе

Можно зафиксировать платное ожидание на каждом адресе интервалом до 30 мин. Для этого Вам необходимо позвонить в наш контактный центр и зафиксировать время начала ожидания. Доплата за ожидание на адресе составляет 80 руб.

Первые 15 минут ожидания - бесплатно. Без фиксирования времени начала и конца платного ожидания доплата не ставится.

* Не забудьте предупредить заказчика / отправителя / получателя о том, что ожидание платное .

Приехали к отправителю, но заказ отменяется. Будет ли оплачен выезд?

Если Вы заранее договаривались с отправителем о своём приезде, то Вам должны заплатить 150 бонусов/рублей за ложный вызов, после чего отменить заказ в системе. Комиссия в данном случае возвращается.

Если курьер приехал без звонка, то ложный вызов не оплачивается!

Как узнать, кто оплачивает доставку?

Данная информация указана внутри заказа.

Что делать, если получатель отказался от заказа?

Необходимо позвонить отправителю, предупредить его, договориться о времени возврата. Далее поставить в приложении соответствующий статус (зайти в детали заказа, выбрать количество купленных товаров "0" и нажать кнопку "Оформить возврат"). После вернуть груз обратно отправителю. Доставку и возврат в данном случае оплачивает отправитель.

* При оформлении возврата стоимость доставки пересчитывается.

Почему стоимость доставки изменилась при "Возврате"?

При возврате сбор, взимаемый за перевод денежных средств заказчику (0,9%), пересчитывается в соответствии с тем, какие грузы были куплены.

Что такое "Автозавершение" (значок ракеты)?

Если заказчик выбрал эту опцию при создании заказа, то в момент смены статуса на "Посетил точку", мы проверяем гео-расположение курьера относительно указанного адреса, если исполнитель находится близко, то система разрешит изменить статус.

Если изменить статус не получатся, то сфотографируйте домовую табличку (адрес и номер дома) и загрузите фотографию в заказ. 

*В к заказе указано, выбрана ли эта опция.

Что значит персональный заказ (иконка человечка)?

Если Вы уже выполняли заказы в Пешкариках и заказчик остался доволен Вашей работой, то он может добавить Вас в список "Избранных курьеров". При публикации последующих заказов он сможет выбрать "Избранных" курьеров, тогда они получат пуш-уведомление о появлении в системе персонального заказа.

Что значит оплата на баланс (значок алмаза)

Заказчик уже оплатил доставку, и мы зачислим деньги на Ваш баланс в Пешкариках как только доставка будет завершена.

Что значит "Выкуп товара" (значок мешка с деньгами)?

Выкуп товара предполагает, что курьер приедет к отправителю, купит товар, а потом получит его стоимость от получателя наличными.

Что делать, если не получается сменить статус?

Если изменить статус не получатся, то сфотографируйте домовую табличку (адрес и номер дома) и загрузите фотографию в заказ.

Доставили заказ, но он не завершается

После доставки заказа получателю курьер должен сменить статус заявки на "Посетил адрес". Только после этого заказчик сможет завершить его.

Поставили статус "Посетил адрес", но заказ не завершается

Доставка завершается после того, как заказчик получает подтверждение доставки от получателя, или когда к нему возвращаются деньги за товар. Если в заказе был перевод средств за товар, прикрепите к заявке чек о переводе, так заказ завершится гораздо быстрее.  
Если заказ долго не завершается - напишите в поддержку и мы поможем с закрытием заявки.

Мы рекомендуем пользоваться этой возможностью в последнюю очередь, поскольку удачно завершив доставку, курьер может претендовать на попадание в "Избранное" и получение оценки "5" за доставку, что в совокупности прибавляет 2 балла к рейтингу. В случае завершения заказа поддержкой, оценка курьеру не ставится, в избранное он не попадает.

Если заказчику в задании требуется перевести деньги за груз

Курьер получает денежные средства от покупателя и переводит их заказчику по указанным реквизитам.  
Чтобы проводить переводы с карты на карту без комиссии, курьеру необходимо подключиться к «Системе быстрых платежей» или подключить подписку от Сбербанка.  
Система быстрых платежей — это бесплатная возможность не платить комиссию, если сумма Ваших переводов в месяц не будет превышать 100 тыс. руб. Если Вы превысите 100 тыс. руб. в месяц, то комиссия для Вас будет всего 0,5%, а не 1%.

Для подключения зайдите в приложение Сбербанк Онлайн → «Профиль» → «Настройки» → «Соглашения» → «Система быстрых платежей».

Юmoney (Яндекс.Деньги): переводите средства без комиссии, используя приложение Юmoney. 

Вас добавили в чёрный список, но причин для этого не было

Если Вы считаете, что Вас необоснованно занесли в чёрный список, то можете написать в поддержку, после чего администрация рассмотрит Вашу ситуацию в индивидуальном порядке.

Про вежливость и доброжелательность

Курьеры обязаны быть вежливы с заказчиками, администрацией сайта (менеджерами). Хамство недопустимо ни в каком виде. В случае поступления жалобы на курьера, он будет немедленно заблокирован без возможности восстановления.

Возник вопрос / предложение / жалоба. Куда обратиться?

Напишите обращение на info@peshkariki.ru или в поддержку на сайте. Мы ответим в этот же день.

Где находится официальное пользовательское соглашение?Пользовательское соглашение, с которым соглашается пользователь при регистрации на сайте, с детально описанными условиями и являющееся в соответствии со ст 435 ГК РФ Офертой, всегда расположено на странице: https://peshkariki.ru/soglashenie

Политика конфиденциальности: https://peshkariki.ru/politika_konfidencialinosti